Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
1. Sprzedawca
Sklep internetowy Reluno prowadzi Karol Łakomiec, Warszawa, w ramach działalności nierejestrowanej. Kontakt: kizioch.business@proton.me.
2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)
2.1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych w pkt 4, w terminie 14 dni.
2.2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął produkt w posiadanie. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2.4. Prawo odstąpienia przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeśli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
3. Jak zwrócić produkt
3.1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kizioch.business@proton.me. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz numer konta do zwrotu, jeśli płatność była za pobraniem.
3.2. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia i prześlemy adres, na który należy odesłać produkt.
3.3. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
3.4. Prosimy o odesłanie produktu w sposób zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, razem z akcesoriami (kabel USB-C, instrukcja).
4. Koszty zwrotu
4.1. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument.
4.2. Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy do Konsumenta, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeśli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, różnicy nie zwracamy.
5. Zwrot pieniędzy
5.1. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5.2. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5.3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Reklamacje (produkt niezgodny z umową lub uszkodzony)
7.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową, jeśli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
7.2. Jeśli produkt jest uszkodzony, nie działa lub jest niezgodny z opisem, napisz na kizioch.business@proton.me. Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia lub krótkie nagranie, jeśli to możliwe, oraz swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
7.3. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7.4. W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania produktu ponosi Sprzedawca.
7.5. Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy w miarę możliwości spisać protokół szkody z kurierem lub zrobić zdjęcia paczki przed otwarciem. Nie jest to warunek uznania reklamacji, ale przyspiesza jej rozpatrzenie.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów). Informacje znajdziesz na stronie www.uokik.gov.pl.
9. Postanowienia końcowe
Postanowienia tej polityki nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Reluno – Karol Łakomiec, kizioch.business@proton.me
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (): ……………………
Data zawarcia umowy () / odbioru (*): ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Numer konta do zwrotu (jeśli dotyczy): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.